如何“挽救做死客户”

海运新闻物流巴巴2016-03-15 18:03:08阅读:

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我们常常遇到一种问题,跟一个客户合作,无论在质量上,数量上都是上等的优质客户。但是因为一票货的原因,往往丢失了继续合作的下去的机会!遇到这样的问题,我们该怎么去解决呢?怎么样跟客户去沟通呢?
       首先,我们要了解合作失误的原因,究竟是我们自己公司操作上的 失误还是代理那边出的问题,找到问题的根本才能去解决问题的!
       其次,道歉赔罪是肯定要的,道歉的时候并不是去找不该找的“话题”!货物的操作失误以及引起客户某些方面的不满,不能哪壶不开提哪壶!找一个适当的道理,让客户更容易接受这一块的失误,引领客户往好的方面去想,因为有过合作经验!有优势,有服务,客户才会跟我们自己合作那么久,所以,我们自己怎么让客户看到我们自己好的一面,而去淡化一个不好的就要看我们业务员的沟通水平了!
      再次,有必要的话登门拜访!做一些人情世故该做的事情!能成为长期合作的客户,一般来说,肯定是能建立一定的朋友关系,客户是给自己的利润的朋友!
   

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